Resi e Rimborsi

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e i relativi rimborsi per gli acquisti effettuati su organicspharm.com. Si applica ai contratti conclusi con i consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206) e costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni.

1. Diritto di recesso

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. In caso di ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo bene.

2. Come esercitare il recesso

Puoi comunicare la tua decisione di recedere in uno dei seguenti modi:

• Dall’area riservata (metodo consigliato): accedi al tuo account, apri la sezione «I miei ordini» e clicca sul pulsante «Richiesta di recesso» disponibile per ciascun ordine ancora nei termini. Un modulo in due passaggi ti guiderà nella conferma; al termine riceverai automaticamente via email una ricevuta della richiesta.
• Via email: inviando una comunicazione esplicita a sales@organicspharm.com, indicando il numero d’ordine e i prodotti per i quali intendi recedere.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Ti daremo pronto riscontro della ricezione della tua richiesta.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, a:

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio cosmetici, prodotti per la cura della persona e dei capelli, una volta rimosso il sigillo o la pellicola protettiva);
• beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

I prodotti sigillati e non aperti restano invece pienamente restituibili nel rispetto delle condizioni indicate al punto 4.

4. Condizioni per la restituzione

Per poter essere accettati, i prodotti restituiti devono essere:

• integri, non utilizzati e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti;
• completi di ogni elemento (accessori, istruzioni, omaggi eventualmente inclusi);
• nella confezione originale, con eventuali sigilli e pellicole protettive intatti.

Hai diritto di maneggiare i beni solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria: in tal caso potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione.

5. Spedizione del reso

Una volta ricevuta la tua richiesta di recesso, ti comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo a cui inviare i prodotti. La restituzione deve avvenire senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso.

I costi diretti di restituzione dei beni sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta: fino alla consegna presso il nostro magazzino, i beni restano sotto la tua responsabilità.

6. Rimborsi

Provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non avrai dimostrato di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.

• Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo; in ogni caso non sosterrai alcun costo per il rimborso.
• Non sono rimborsabili i costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica da noi offerta.
• In caso di recesso parziale, verrà rimborsato l’importo dei soli prodotti restituiti; le spese di spedizione sono rimborsate integralmente solo in caso di recesso sull’intero ordine.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Sui beni di consumo si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Questa garanzia è distinta e indipendente dal diritto di recesso.

Se ricevi un prodotto difettoso, non conforme all’ordine o danneggiato durante il trasporto, contattaci entro un tempo ragionevole dalla scoperta del difetto all’indirizzo sales@organicspharm.com, allegando il numero d’ordine e, ove possibile, fotografie del prodotto e dell’imballo. Provvederemo, senza spese a tuo carico, alla sostituzione o alla riparazione del bene o, laddove ciò non sia possibile, a un’adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con relativo rimborso. In caso di prodotto danneggiato nel trasporto, ti invitiamo a segnalarlo il prima possibile e, se apponi la firma al corriere, ad accettare il pacco con riserva.

8. Annullamento dell’ordine

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l’annullamento scrivendo a sales@organicspharm.com: se la spedizione non è ancora stata affidata al corriere, procederemo all’annullamento e al rimborso integrale.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci:

• Email: sales@organicspharm.com – info@organicspharm.com
• Telefono: +39 0445 1740014
• Sede legale: Via Bianche 3, 36010 Schio (VI)
• Sede amministrativa: Via Lago di Bolsena 14, 36015 Schio (VI)

10. Risoluzione delle controversie

Fatta salva la possibilità di rivolgerti al giudice competente, ti informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.